Speech Ispirazionali
organizzati da Franco Angeli
Approfondimenti di temi proposti nel libro “Per erogare un servizio eccellente”
Le parole: una forza attrattiva e un potere distruttivo
Le parole mettono in atto e definiscono una relazione. Questa può avere diverse caratterizzazioni. In presenza, a distanza così come in un documento, le parole hanno l’elevata potenzialità di generare effetti. Vi invito a riflettere su questo “ausilio” di noi umani, tenendo presente che possono manifestarsi come una carezza, ma anche come un pugno (ogni riferimento alla canzone di Adriano Celentano non è …casuale!). Tutto ciò influisce non solo nelle relazioni con gli altri, ma anche nell’equilibrio con noi stessi.
Le parole diventano un conforto, cura, ricarica, riconoscimento, complimento… La persona si sente oggetto di attenzione, con percezione di una coccola o di un abbraccio. Possono essere, o diventare, veicolo di accusa, critica, insulto… La persona si sente colpita da un oggetto contundente, pur in assenza di materialità nella relazione.
Un mio articolo nella NewsLetter
di IAQ - International Academy for Quality
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