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Il prodotto: Servitization o Customer Based Management?

Il cliente non vuole il prodotto: cerca la soluzione alle sue esigenze. Oltre al possesso del bene vuole anche essere assistito in diverse situazioni: prendere decisioni, fare uso come e quando vuole, fruire di altre prestazioni, ricevere supporto e aiuto nelle difficoltà.
Pertanto il bene da solo non basta. Da queste considerazioni nascono due diverse strategie:

  • Servitization (S. Vandermerwe, J. Rada), aggiungere servizi al prodotto;
  • Customer Based Management (R. Normann), investire nella relazione con il cliente.

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L’eccellenza e la felicità nascono dal metodo e dalla passione, nel lavoro e nella vita

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Erika Leonardi è consulente, formatrice e autrice di testi

Laureata in Biologia, ha svolto ricerca e didattica universitaria in campo etologico. Si occupa di organizzazione aziendale e di gestione dei servizi dal 1992. Riesce a trasmettere in modo semplice e originale temi manageriali anche complessi.

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