La gestione del servizio

Ovvero come soddisfare il cliente e valorizzare il prodotto.
È l'argomento del corso che terrò
lunedì 18 novembre2019
a Milano,
presso UNI - Ente Italiano di Normazione.

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Process Storytelling

Inevitabilmente, in azienda, si lavora in gruppo. Il buon esito nasce anche dalla capacità di governare il passaggio di informazioni.
Non sempre ciò è semplice e immediato. Le ragioni nascono proprio dalla caratteristica del gruppo: la diversità, che rappresenta una fonte di ricchezza.
Dobbiamo tenere presente che le persone sono “diverse” su tanti fronti: competenze, metodi, linguaggio, obiettivi…
Possiamo dare per scontato che riescano a comunicare? Ovvero capirsi e viaggiare verso la stessa meta? La risposta è «no».

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L’eccellenza e la felicità nascono dal metodo e dalla passione, nel lavoro e nella vita

Ultimi scatti

Per farsi capire, basta un impegno minimo: parole semplici, frasi lineari. E poi togliere, togliere, togliere,
Non diamo per scontato che un testo scritto riesca a comunicare! Suggerimenti semplici e pratici in Scrivere per farsi capire

Erika Leonardi è consulente, formatrice e autrice di testi

Laureata in Biologia, ha svolto ricerca e didattica universitaria in campo etologico. Si occupa di organizzazione aziendale e di gestione dei servizi dal 1992. Riesce a trasmettere in modo semplice e originale temi manageriali anche complessi.

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