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La comunicazione interna ha effetti diretti non solo sulla produttività ma anche sulla soddisfazione del cliente. In particolare quella che circola nei gruppi formati da persone di aree diverse: la ricchezza nasce dalle differenze.

Possiamo dare per scontato che persone con bagaglio formativo diverso, con metodi diversi, con linguaggi diversi, con obiettivi diversi... diventino automaticamente «gruppo»?

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Erika Leonardi è consulente, formatrice e autrice di testi

Laureata in Biologia, ha svolto ricerca e didattica universitaria in campo etologico. Si occupa di organizzazione aziendale e di gestione dei servizi dal 1992. Riesce a trasmettere in modo semplice e originale temi manageriali anche complessi.

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