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Gestire i reclami secondo la nuova UNI ISO 10002:2015. Strumento di fidelizzazione e miglioramento

Oggi il cliente contrariato, a ragione o a torto, ha molti mezzi per palesare il suo disappunto. Non disporre di canali di ascolto di facile accesso, autorizza il cliente insoddisfatto a ricorre ai Social Media, innescando così un rovinoso passaparola. È importante pertanto avere un atteggiamento positivo e costruttivo. Il suggerimento è considerare il reclamo come un semplice “free feed back”.

Martedì, 18 Ottobre 2016


 

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L’agenda degli appuntamenti: caos o serenità?

Se l’agenda funziona, tutto procede liscio e i conti dello studio vanno a gonfie vele. Quando regna il caos la lista dei disastri non ha fine, l’emergenza diventa costante e lo stress compromette le prestazioni.

Sabato, 30 Settembre 2016

Scritto da Davis Cussotto

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Dalla vacanza al ricordo

Per molti le vacanze saranno a breve soltanto un ricordo.
Per farne un episodio da non dimenticare, vi propongo le parole di Eric Emmanuel Schmitt, da La notte di fuoco:

“Il vero viaggio consiste sempre nel confrontare i due mondi tra i quali si situa: l’immaginario e la realtà. Se il viaggiatore non si aspetta niente vedrà solo quello che vedono gli occhi, mentre se ha già modellato i luoghi con la fantasia vedrà più di quello che gli si presenta, percepirà anche il futuro e il passato che sono al di là dell’istante. E se anche dovesse provare una delusione si rivelerebbe più ricca e più proficua di un semplice resoconto.”

Lunedì, 14 Settembre 2016


 

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